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　　深圳地鐵與廣電運(yùn)通合作將于20日在11號(hào)線試行上線地鐵智慧客服系統(tǒng)。屆時(shí)，車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)外將增設(shè)自助票務(wù)處理機(jī)，可供享受優(yōu)惠乘車政策的60周歲及以上老人進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)成功后可通過邊門檢票機(jī)進(jìn)出站。此外，自助票務(wù)處理機(jī)還可供乘客快速查詢深圳通、單程票等票卡余額和交易記錄。

　　免票人群將刷臉進(jìn)出站：智慧邊門檢票機(jī)具生物識(shí)別功能

　　根據(jù)深圳市人民政府的相關(guān)規(guī)定，年滿60周歲及以上的老人、殘疾人士、本市戶籍享受撫恤補(bǔ)助待遇的復(fù)員軍人、烈士遺屬、軍隊(duì)離退休干部等人士均可免費(fèi)乘坐深圳地鐵。而針對(duì)這一乘客群體，深圳地鐵聯(lián)合國(guó)內(nèi)研發(fā)和設(shè)備制造廠家特別推出了智慧邊門檢票機(jī)。60周歲及以上的老人只需完成人臉注冊(cè)，即可直接使用邊門檢票機(jī)進(jìn)出車站。

　　“一名年滿60周歲的老人在自助票務(wù)處理機(jī)上驗(yàn)證身份證，完成人臉驗(yàn)證后即可完成注冊(cè)。今后乘坐地鐵就可以直接在智慧邊門檢票機(jī)刷臉進(jìn)站?！鄙钲诘罔F相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前自助票務(wù)處理機(jī)僅可供年滿60周歲及以上老人注冊(cè)，今后還將逐步支持其他免費(fèi)證件人群的注冊(cè)。

　　深圳地鐵特別提醒市民乘客，目前智慧客服系統(tǒng)解決方案只在11號(hào)線試行，智能生物識(shí)別邊門閘機(jī)的設(shè)備并未覆蓋其他線路。已注冊(cè)的乘客如需換乘至其他線路，還需隨身攜帶身份證及相關(guān)證件。

　　自助票務(wù)處理機(jī)亮相：未來(lái)逐步拓展票卡處理功能

　　深圳地鐵本次亮相的新設(shè)備之一便是自助票務(wù)處理機(jī)，旨在讓乘客自助處理在地鐵出行中遇到的各類票卡問題以及供地鐵免票群體自助進(jìn)行人臉及指靜脈注冊(cè)。

　　“今年內(nèi)，設(shè)備將逐步拓展上線深圳通卡充值以及票卡超時(shí)、超程等異常情況處理等功能。”深圳地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，屆時(shí)將以輕松便利的自助服務(wù)，為乘客省去人工服務(wù)的排隊(duì)時(shí)間，提升出行效率和體驗(yàn)。

　　深圳地鐵目前在11號(hào)線的18個(gè)車站每個(gè)站至少設(shè)置了兩臺(tái)自助票務(wù)處理機(jī)，確保乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)、外均可使用。（來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)）